EasyConnect App

pour innovaphone v13

Intégration aisée avec votre système innovaphone PBX sur la base de REST API et de webhooks.


Intégration rapide et fiable du système innovaphone PBX dans votre application grâce à des standards et protocoles reconnus disponibles dans chaque environnement de développement, y compris low code.
Pour pouvoir utiliser EasyConnect, vous avez besoin d'une licence associée à l'adresse MAC de votre système innovaphone PBX. Le fichier contient plusieurs licences pour chacune des API dont vous avez besoin. Un fichier de licence est valable 12 mois, après quoi vous devez le renouveler. Vous pouvez également demander une licence d'essai de 30 jours.
Fonctions
  • Administration REST API
    Consultation, mise à jour et suppression d'objets PBX depuis votre propre application.
    (cf. cas d'utilisation 1 et 2 ci-dessous)
  • Call control REST API
    REST API permettant de gérer les appels depuis votre propre application (web).
    (cf. cas d'utilisation 3 et 4 ci-dessous)
  • Webhooks configurables
    Configurez l'URL de votre application et récupérez les événements en lien avec les appels et les changements administratifs
    (cf. cas d'utilisation 5 ci-dessous)
Architecture
Cas d'utilisation
  • 1
    Admin API
    Transférer les appels en l'absence de réponse.
    Un travailleur est absent du bureau et souhaite transférer ses appels vers un collègue. Il n'a pas accès à son combiné téléphonique. L'entreprise pourrait mettre à disposition une page web sur l'intranet ou sur SharePoint ou créer une app Teams permettant à ce travailleur d'activer cette fonction d'un simple clic de souris.
  • 2
    Admin API
    Ajouter/Supprimer un utilisateur.
    Votre entreprise utilise son propre système de gestion des ressources humaines. Lorsqu'un nouveau collaborateur entre en service, la création d'un nouvel enregistrement dans ce système RH peut déclencher, par l'intermédiaire de l'API Admin, la création d'un objet utilisateur dans le système innovaphone PBX. À l'inverse, l'objet dans le PBX peut être supprimé lorsque le collaborateur est marqué dans le système RH comme ayant quitté l'entreprise.
  • 3
    Call Control API
    Passer un appel.
    L'équipe commerciale de votre entreprise utilise un outil CRM contenant tous les clients et leurs données de contact. La plupart des systèmes CRM proposent un bouton d'appel en regard du numéro de téléphone de chaque contact. Grâce à l'API, une pression sur ce bouton peut très facilement déclencher un appel dans le système innovaphone PBX.
  • 4
    Call Control API
    Contrôle d'appel.
    Dans le prolongement du cas d'utilisation 3, on pourrait envisager une gestion complète du contrôle d'appel dans le système CRM. Outre le passage d'un appel, on pourrait ainsi prévoir des commandes permettant d'accepter (off hook) ou de mettre fin (on hook) à un appel.
  • 5
    Call Control API
    Signalement des appels manqués.
    Prenons à nouveau l'exemple d'un collaborateur du département commercial qui utilise une application CRM. Il pourrait être utile d'ajouter une tâche dans le système CRM en cas d'appel manqué d'un client. Grâce à la fonction webhook dans EasyConnect, ce type d'événement peut faire l'objet d'une notification.
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